2019年10月23日,夜21时许,Z168次列车枣庄西站开车后,硬座15号车厢乘务员李杰,在巡视车厢时,发现57号座一名衣着不洁的大爷,蜷座在座椅上,满头大汗表情痛苦,经李杰询问得知,该旅客叫朱宗常,71岁,山东枣庄薛城区人,因匆忙赶车造成心脏不适,又没有带药,苦于开口,便一直在隐忍着。李杰随后对讲机通知列车长,将其扶到餐车休息,并找来药物安排其服下。列车长待老人略有好转后问询得知,老人此行是去潍坊要打工时拖欠的工钱的,老伴在家因糖尿病造成脑萎缩,老人一筹莫展,只好孤身一人带病前去潍坊讨薪,一天也没吃口热饭,加上年龄大赶车,上车后感到心慌气短,才出现了先前那一幕。

列车长刘鹏得知情况后,一面安排餐车为其做了热汤面,让老人吃下,一面让老人在餐车休息,下车前,刘车长与车站办理了交接,让车站送老人出站,老人离别时握着刘车长的手,一个劲的说谢谢……