2019年10月29日,由青岛客运段广州二组,值乘的Z168次列车,到达许昌时,列车长刘鹏接到站台值班员通知,10号车厢有一名重点旅客需要办理交接,刘车长立即赶往10号车厢了解情况。经了解座轮椅的女性旅客姓李,系河南省许昌市人,现年69岁,前段时间在家不慎摔伤,经多方治疗仍无好转,在亲戚的建议下,准备去青大附属医院治疗。

　　得知情况后,刘列长与车站工作人员一起将老人扶上车,经询问其老伴,老人因肠胃不适,请求列车能否为其准备一点稀软的食物,刘车长应允后,嘱托10号车厢乘务员付鼎明对其重点照顾。

　　途中,乘务员付鼎明对两位老人耐心服务,餐车为老人送去了精心准备的热汤面,细致的照顾得到了周围旅客的好评。在列车工作人员的精心照顾下,列车于30日晨5时20分,到达青岛站,为了方便老人出站,当班车长单伟提前联系青岛站工作人员,安排办理交接,临别时两位老人握着两名列车长的手一再表示感谢。