中石化南平石油：积极推广直分销主动配送提升客户服务水平
发布时间：2021-12-28 15:38:05来源：
面对直分销市场激烈竞争，南平商业客户部认真落实上级主动配送营销政策，在提升客户服务水平上取得很好成果。该部门接到上级推广任务后，认真学习相关精神和总部《油罐卡车运输合同》，梳理该业务开展中存在的风险，研究风险规避办法，召集10个片区客户经理进行系统学习和宣贯，要求对各自服务的客户做到宣传全覆盖。指定专门人员负责联系运输供应商，商讨具体执行业务流程，由于客户风险点后移，对会计收入确认产生的影响，该部门向公司财务部门主动履行了告知，为开展此项业务建立了和谐的运行规范和平台。当月针对此项工作派出专员到基层具体指导，调研存在的问题并进行优化。直分销主动配送政策得到客户积极响应，配送的油品质量、数量无一出现投诉，为客户节约大量精力和时间，客户体验高度称赞，客户满意度大为提高。选择主动配送的客户供应量由10月的15吨，至11月上升到391吨，达26倍以上，为公司提升了市场竞争力。
陈灵
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